Política de reembolso
Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
tiendapieldeseda.com
En tiendapieldeseda.com buscamos ofrecer productos de alta calidad. Por ello, nuestra política de cambios y devoluciones se rige conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, aplicando las siguientes condiciones:
⸻
1. Plazo para solicitar un cambio
El cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán aceptadas.
⸻
2. Condiciones generales para cambios
Para que un cambio sea procedente, el producto debe cumplir con lo siguiente:
• Estar sin uso, sin señales de desgaste o daño.
• Conservar etiquetas originales, empaques y accesorios completos.
• Presentar comprobante de compra.
tiendapieldeseda.com se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones.
⸻
3. Costos de envío en cambios
• Los cambios solicitados por talla, modelo, color o preferencia personal corren por cuenta del cliente, incluyendo el envío de retorno y el nuevo envío.
• El envío será gratuito únicamente cuando el producto enviado sea incorrecto o presente defectos de fábrica comprobables.
⸻
4. Productos con defecto de fábrica o error en el pedido
En caso de que el producto recibido:
• Sea distinto al solicitado, o
• Presente defectos de fabricación,
el cliente deberá notificarlo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Una vez validado el caso, tiendapieldeseda.com cubrirá los gastos de envío correspondientes y realizará el cambio sin costo adicional.
⸻
5. Productos disponibles solo bajo pedido
Los productos identificados como “Disponible solo bajo pedido”:
• No aplican para cambios ni devoluciones, ya que son fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Únicamente se aceptarán cambios en caso de defecto de fábrica comprobable, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
⸻
6. Devoluciones y reembolsos
tiendapieldeseda.com no realiza devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente previstos por la ley, como defectos de fabricación que no puedan ser solucionados mediante un cambio.
⸻
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en tiendapieldeseda.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política de cambios y devoluciones.
⸻
Política de Garantía
tiendapieldeseda.com
En tiendapieldeseda.com, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
⸻
1. Vigencia de la garantía
La garantía tiene una duración de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
⸻
2. Qué cubre la garantía
La garantía aplica únicamente en caso de defectos de fabricación, tales como:
• Costuras defectuosas
• Cierres o broches con fallas de origen
• Desprendimientos o daños atribuibles al proceso de fabricación
Una vez validado el defecto, tiendapieldeseda.com podrá, a su elección:
• Reparar el producto
• Reemplazarlo por uno igual o equivalente
• Emitir un reembolso, solo si no es posible reparar o reemplazar el producto
⸻
3. Qué NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Desgaste normal por uso
• Daños ocasionados por mal uso, abuso o negligencia
• Daños por lavado incorrecto, uso de químicos, calor excesivo o no seguir las instrucciones de cuidado
• Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros
• Golpes, raspaduras o daños accidentales posteriores a la entrega
⸻
4. Procedimiento para hacer válida la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá:
• Notificar el defecto dentro de los 30 días naturales
• Presentar comprobante de compra
• Enviar evidencia fotográfica o en video del defecto
tiendapieldeseda.com se reserva el derecho de evaluar el producto antes de autorizar la garantía.
⸻
5. Costos de envío por garantía
• Si el defecto de fabricación es confirmado, tiendapieldeseda.com cubrirá los gastos de envío correspondientes.
• Si tras la revisión se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, el cliente deberá cubrir los costos de envío generados.
⸻
6. Productos disponibles solo bajo pedido
Los productos identificados como “Disponible solo bajo pedido” también cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación, dentro del plazo de 30 días naturales, conforme a la ley.
⸻
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en tiendapieldeseda.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política de garantía.
⸻
Política de Cancelación de Pedidos
tiendapieldeseda.com
En tiendapieldeseda.com, todos los pedidos pasan por un proceso de validación comercial, operativa y de pago antes de ser aceptados de manera definitiva.
Esta política establece los casos específicos en los que tiendapieldeseda.com podrá cancelar pedidos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
⸻
1. Proceso de validación del pedido
Todo pedido realizado en el sitio se considera sujeto a validación, la cual puede incluir:
• Confirmación del pago
• Verificación de inventario o viabilidad de fabricación
• Revisión de datos del cliente y dirección de envío
• Validación antifraude
Hasta concluir este proceso, el pedido no se considera aceptado de forma irrevocable.
⸻
2. Casos en los que tiendapieldeseda.com puede cancelar pedidos
tiendapieldeseda.com se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido en los siguientes supuestos:
2.1 Error evidente en precios o información
Cuando exista un error tipográfico, técnico o humano en:
• Precio del producto
• Promociones
• Descripciones esenciales
En estos casos, el pedido podrá ser cancelado y el monto pagado será reembolsado en su totalidad.
⸻
2.2 Falta de disponibilidad o imposibilidad de cumplimiento
Si por causas operativas, de inventario, fabricación o suministro:
• El producto no se encuentra disponible
• No es posible fabricar el producto en los tiempos ofrecidos
tiendapieldeseda.com podrá cancelar el pedido y reembolsar el pago correspondiente, sin que ello implique responsabilidad adicional.
⸻
2.3 Problemas de pago
El pedido podrá ser cancelado si:
• El pago no es autorizado o es rechazado
• El método de pago presenta inconsistencias
• La plataforma de pago detecta anomalías
⸻
2.4 Sospecha razonable de fraude o uso indebido
tiendapieldeseda.com podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de:
• Fraude
• Uso no autorizado de métodos de pago
• Información falsa o inconsistente proporcionada por el cliente
En estos casos, el pedido será cancelado y el monto pagado será reembolsado conforme a los tiempos del método de pago utilizado.
⸻
2.5 Errores en datos proporcionados por el cliente
Si el cliente proporciona:
• Dirección incompleta o incorrecta
• Datos de contacto falsos o imposibles de verificar
y no es posible corregir la información en un plazo razonable, tiendapieldeseda.com podrá cancelar el pedido.
⸻
2.6 Pedidos extraordinarios o atípicos
Cuando un pedido presente características atípicas que imposibiliten su procesamiento normal (volúmenes inusuales, solicitudes fuera del alcance del servicio, combinaciones no estándar), tiendapieldeseda.com podrá cancelar el pedido previo reembolso.
⸻
3. Pedidos con productos disponibles solo bajo pedido
En el caso de productos identificados como “Disponible solo bajo pedido”:
• tiendapieldeseda.com podrá cancelar el pedido antes del inicio del proceso de fabricación, por causas operativas o técnicas.
• Una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá ser cancelado, salvo por causas imputables a tiendapieldeseda.com.
En caso de cancelación válida, se realizará el reembolso correspondiente.
⸻
4. Reembolsos por cancelación
Cuando un pedido sea cancelado conforme a esta política:
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado
• Los tiempos dependerán de la institución financiera del cliente
⸻
5. Limitación de responsabilidad
La cancelación de pedidos conforme a esta política no generará derecho a compensaciones adicionales, penalizaciones ni indemnizaciones distintas al reembolso del monto efectivamente pagado.
⸻
6. Aceptación de la política
Al realizar una compra en tiendapieldeseda.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación de Pedidos, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales